TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você tenha uma ótima experiência comprando na Fique Bella. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Para compras realizadas pelo nosso site ou por outros canais de venda à distância, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo e informe o número do pedido.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. Os custos de envio da devolução por arrependimento dentro do prazo legal serão de responsabilidade da Fique Bella.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete originalmente pago no pedido, quando aplicável, utilizando-se o procedimento correspondente à forma de pagamento utilizada na compra.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanham. A cliente poderá manuseá-lo para verificar suas características, mas deverá conservá-lo adequadamente enquanto estiver sob sua responsabilidade.
TROCA POR PREFERÊNCIA
Além dos direitos previstos em lei, a Fique Bella oferece a possibilidade de troca de produtos sem defeito por outro modelo, cor ou item disponível em nosso estoque, desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Por se tratar de uma troca por preferência da cliente, e não de devolução por arrependimento ou problema no produto, os custos de frete referentes à troca serão de responsabilidade da cliente, incluindo o envio do produto à Fique Bella e o envio do novo produto escolhido.
O produto enviado para troca deverá estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso indevido ou danos e acompanhado de seus itens originais.
Caso o novo produto escolhido possua valor superior, a cliente deverá realizar o pagamento da diferença. Caso possua valor inferior, nossa equipe informará as opções disponíveis para utilização da diferença.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto escolhido em estoque.
Importante: esta regra de custeio do frete aplica-se exclusivamente às trocas realizadas por preferência da cliente e não se aplica ao exercício do direito legal de arrependimento ou às situações em que houver vício, defeito ou erro de envio imputável à Fique Bella.
PRODUTO COM VÍCIO, DEFEITO OU DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso você receba um produto com possível vício ou defeito, ou um item diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A Fique Bella realizará a análise e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado problema de responsabilidade da Fique Bella, a cliente não terá qualquer custo de frete para a solução da ocorrência.
Os prazos e direitos relacionados à garantia legal serão integralmente respeitados conforme a legislação vigente.
COMPRAS REALIZADAS EM LOJA FÍSICA
O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial e, portanto, não se aplica automaticamente às compras realizadas presencialmente em nossa loja física.
As trocas de produtos sem defeito adquiridos presencialmente seguirão a política de troca disponibilizada pela Fique Bella no momento da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor em caso de vício ou defeito.
COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido, entre em contato com a nossa equipe pelo canal de atendimento informado em nosso site.
Informe o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra. Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do atendimento.
Esta política não limita ou exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.